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責任編輯:張聞宇
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交行安慶分行改進存折取款服務 切實提昇客戶體驗
來源:中安在線 時間:2018-04-19 15:42:43 作者:
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  『哎呀,還是你們交行機子好,24小時都可以用存折取款,不用排隊,好!』、『這個智能設備,兩三分鍾就可以拿到錢,再也不用拿著存折排隊了,太謝謝你們了!』在這個養老金發放日,交行安慶分行石化天橋支行收獲了養老金客戶的真心點贊。

  據悉,該行地處安慶市石化廠附近,附近小區居民以老年人為主,以往每月社保和石化養老金發放日,大量離退休人員集中到銀行領取養老金,其中多數持存折到窗口排隊辦理取款業務,不僅等候時間長,手續還繁瑣,客戶體驗差。

  為緩解這一現狀,近期,該行更新了原有的三臺自助機具,在傳統存取款機的基礎上增加了存折功能,並支持存折補登工作,充分滿足了各個時間段客戶的使用需要,一般不需要排隊等候使用。存折一體機上線後,為有效迎接第一次養老金發放高峰期,該行一是組織支行負責人、大堂經理和理財經理等六人早晨提前半小時到崗,在自助服務區宣傳、介紹我行CRS的存折功能及其快捷操作流程。4月12日早上8:30支行營業前就分流了老年客戶50人次,緩解了櫃面壓力,減少了排隊時長。二是加大內部挖潛,優化人力資源配置,合理分工,廳堂、櫃面和客戶經理崗位聯動,組織引導和協助指導老年客戶如何使用存折一體機。三是將極小部分視力不好或者腿腳不便的老年人引導到櫃面辦理,以免引發客戶的不滿。

  這樣一來,極大地提高了支行的現金服務效率,為老年人提供了更便捷、高效的服務。該行大堂經理表示:一開始有些客戶不願接受,怕不安全。經過工作人員一次次溝通解釋,指導操作,大部分老人都接受了這款使用安全又方便快捷的新設備。現在不少老年客戶不用我們指導,也能順利操作。目前,粗略估算,櫃臺辦1筆養老金領取的時間,用存折一體機能完成3到4筆,大大減少了客戶的等待時間。

  該行表示,下一步將繼續以自助服務區為陣地,大力推廣存款一體機和智易通等機具,突破存折客戶只能通過櫃臺辦理業務的瓶頸,引導客戶開展自助式服務,進一步縮短客戶排隊等候的時間,減輕櫃臺業務辦理的壓力,提昇客戶辦理業務的便捷性體驗。

標簽: 編輯 張聞宇
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