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責任編輯:張聞宇
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『雙11』交易額破百億,招行信用卡僅用不到11小時
來源:中安在線財經頻道 時間:2017-11-14 08:53:20 作者:
字號

  今年『雙11』,全球再一次迎來購物狂歡。據『雙11』實時交易數據顯示,2017年天貓『雙11』交易額在上午9時已突破驚人的1000億元。

  而作為信用卡行業及無卡支付領先品牌,招商銀行信用卡公布的數據顯示:截至00:05,招行信用卡交易額便突破10億元,到了10:52,交易額一舉突破100億元,刷新去年同期紀錄,成為更多『網購族』關鍵時刻的首選。

  


  全景智額『額度無懮』,『剁手』消費後還款不愁

  面對用戶『雙11』高額消費需求,招行信用卡依托掌上生活App的全景智額,提供了全方位的智能額度服務。用戶可通過全景智額這個一站式額度管理平臺,自助實時查詢、調整額度,享受7*24小時管家式的額度服務。全景智額還可根據交易性質主動為用戶提供臨時額度或固額邀請,為臨時額度即將失效的用戶引入臨時額度自動延期機制,並根據用戶過去良好的用卡習慣為用戶推薦更高級別的額度服務。同時,考慮到用戶當天可能信用卡額度透支較多,招行信用卡主動發送『雙11刷招行卡,額度提前調』的溫馨短信,邀請用戶調整臨時額度,確保『雙11』額度無懮。

  值得一提的是,用戶在『剁手』消費後,掌上生活App還提供了多種還款方式,包括已出賬單分期、未出賬單分期等,減輕用戶還款壓力。

  支付安全順暢,智能交易解決方案護航

  『雙11』不僅是各家電商平臺的『貼身肉搏』,連年劇增的交易量,對各大銀行同樣是年度『大考』。為全天候保障用戶支付暢通,招行信用卡推出一系列智能交易解決方案,為用戶順暢支付保駕護航。比如,在『雙11』前適時推送消息提醒用戶關注卡片狀態,及時解鎖通過『一鍵鎖卡』管理的卡片,確保『雙11』期間刷卡無懮。對用戶的失敗交易,實時分析失敗原因,及時發送解決方案,引導用戶通過掌上生活App、微信等渠道自助解決及重新支付。

  『雙11』過後,用戶如對交易存在爭議,招行信用卡也提供了爭議交易的自助解決方案,用戶可以通過自助渠道進行爭議交易的提報、處理進度的查詢,一站式解決交易疑問。整個『雙11』期間,招行信用卡都伴隨用戶左右,確保交易順暢,『剁手』無懮。

  智能客服保障,『秒殺』期間提昇服務體驗

  『雙11』購物狂歡,用戶對信用卡的服務體驗也提出更高要求。目前,招行信用卡依托人工坐席、智能微客服及掌上生活App等渠道,實現了『機器人交互+坐席人工』閉環服務模式,為用戶提供『7*24小時』不間斷客戶服務。

  『雙11』交易高峰,用戶諮詢量也會隨之上昇。為有效應對來電高峰,招行信用卡基於微信移動端的交互操作,將『筆筆交易提醒』昇級為『互動式交易提醒+信息確認』,從而實現了用戶在『秒殺』、『剁手』的特殊時間可以快速確認消費信息,在有效縮短處理時效的同時大幅提昇用戶賬戶安全。

  值得一提的是,掌上生活App6.0新上線的AI智能服務在此次『雙11』也得到了廣大用戶的喜愛。該服務搭載AR技術和語音搜索技術,用戶只需掃一掃招行logo,即可喚起招行信用卡吉祥物『小招喵』,了解自己在『雙11』期間的賬務情況,服務體驗更人性、便捷。

  此外,掌上生活App『我的客服』還裝載了『千人千面』的智能推薦引擎,為用戶提供『量體裁衣』式的個性化服務。『雙11』期間,會根據用戶個人屬性、用卡情況等數據,就信用卡狀態、額度、支付異常等問題為眾多用戶提供針對性的服務引導。

  優惠活動豐富,『雙11』返現、積分樣樣有

  另據了解,『雙11』期間,招行信用卡還給用戶提供海購優惠活動,報名後進行境外網絡交易就有機會享受最高15%返現。如持有全幣種國際白金卡,報名後還可在14家海購電商單筆消費滿150美元,再享5%刷卡金返現。鑽石信用卡、百夫長白金卡境外交易單筆滿1000元人民幣,更可享3倍積分。

標簽: 編輯 張聞宇
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