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用心服務客戶,服務創造價值 ——記中信銀行合肥馬鞍山路支行成功創建五星級網點
來源:中安在線財經頻道 時間:2017-09-30 16:48:49 作者:周濤
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  為了不斷提高服務質量,近年來,中信銀行合肥馬鞍山路支行持續推進支行各項服務建設。近期在中國銀行業協會開展的2017年文明規范服務星級網點評選中,中信銀行合肥馬鞍山路支行在服務制度、服務質量、服務文化、服務創新等方面獲得檢查組的高度評價,榮獲『中國銀行業文明規范服務五星級網點』稱號。

  一直以來,馬鞍山路支行在合肥分行強有力的領導下,深入貫徹『以客戶為中心』的經營理念,將文明規范服務與企業文化相結合,依托總分行『6S』培訓項目,將『櫃面服務七步曲、大堂服務十個一』等服務標准貫穿於日常工作中。 走進網點,布局合理化人性化,快速分流機制可將客戶快速引導至不同功能區,有效分流客戶;廳堂設置智能櫃員機、電子回單機等智能設備,不用到櫃臺即可辦理開卡、申請網銀、繳費、轉賬匯款等大部分業務,例如耗時最久的開卡業務,也能在短短3分鍾內成功辦理,大大提高了辦事效率。廳堂設置公眾教育區、百寶箱、飲水機、上網電腦、便民雨傘、輪椅等便民設施,讓客戶體會到中信銀行的『家園文化』。

  服務只有起點,沒有終點;沒有最好,只有更好。榮獲五星級網點,意味著站到一個新的起點上。在今後工作中,中信銀行合肥馬鞍山路支行將繼續以高昂的斗志和滿懷的豪情,奮力進取,不斷加強服務意識,轉變服務理念,強化服務措施,為廣大客戶提供更加滿意的服務體驗。用心服務客戶、服務創造價值。

標簽: 編輯 張聞宇
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