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責任編輯:張聞宇
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多家五星級酒店退房後未換床品 希爾頓等已開始調查
來源:新京報 時間:2017-09-05 10:04:03 作者:
字號

  今日(9月4日)下午,微信公眾號『藍莓評測』發布文章稱,其機構工作人員近日分別入住北京萬豪酒店、香格裡拉飯店等5家五星級酒店,發現上述酒店在住客退房後均未更換床上用品,浴缸等洗漱用具也未做到完全清潔。

  今日下午,記者與網帖中提到的5家酒店聯系,工作人員均表示『客房床單及洗漱用品在退房後會更換清洗』。其中,北京香格裡拉飯店和北京希爾頓酒店回應新京報記者稱,已經關注到此網帖,目前正在調查。

  『藍莓評測』體驗視頻截圖。圖源網絡

  五星級酒店被指『不換床單』

  今日下午,微信公眾號『藍莓評測』發布《五星級酒店,你們為什麼不換床單?》一文,隨即引發關注。記者注意到,網帖發布方『藍莓評測』系一家評測機構,屬北京一家科技公司所有,此前曾做過多個體驗類評測項目。

  網帖稱,其評測機構工作人員先後入住了北京W酒店、北京三裡屯洲際酒店、北京希爾頓酒店、北京JW萬豪酒店以及北京香格裡拉飯店5家五星級酒店。體驗後發現,上述酒店『均未在客房退房後徹底更換床品』,其中3家酒店『床單、枕套都沒換』。此外,5家酒店均未清潔浴缸,部分酒店『馬桶圈、漱口杯等未徹底清潔』。

  網帖中一段6分鍾左右的體驗視頻,記錄了一名男子在酒店登記入住和在客房內用印章做標記的畫面。『藍莓評測』相關負責人介紹,視頻是暗訪體驗時由工作人員全程拍攝,並保留了視頻證據。

  上述負責人告訴記者,此次評測方法是參考國外某評測機構所做,選取的都是北京五星級豪華酒店。工作人員登記入住後,會用特制的隱形印章在床上和衛生間多個地方做記號,記號只有在紫外線燈下纔能看到,但很容易被抹擦清洗。『之後把房間弄亂,退房,第二天另一名工作人員去酒店登記入住同一間酒店,然後檢測印記還在不在,以此判斷用具有沒有被清洗更換。』該負責人稱,『網帖中提到的酒店,我們都是一次操作,並且都發現了衛生問題。』

  『藍莓評測』體驗視頻截圖。圖源網絡

  部分酒店已開始調查

  記者查詢發現,根據衛生部和商務部2007年發布的《住宿業衛生規范》衛生操作要求,客房床上用品應做到一客一換,衛生間內面盆、浴缸、坐便器應每客一消毒,長住客人每日一消毒。

  今日下午,記者先後與上述5家酒店取得聯系。對於酒店客房的衛生問題,酒店工作人員均表示酒店對衛生有嚴格要求,被單、馬桶等用具都會在住客退房後更換、清潔,『不會出現網帖中反映的問題。』

  此外,對於網帖中提及的問題,北京希爾頓酒店和北京香格裡拉飯店表示『已開始調查』。

  北京希爾頓酒店公關部人員告訴記者,酒店客房的床單、被罩、洗漱杯都是每客一換,馬桶、浴缸每天會清洗打掃。『針對網帖反映的情況,目前正在調查,相關調查進展會及時發布。』

  北京香格裡拉飯店公關部相關負責人也表示,酒店方面已經關注到上述網帖內容,『目前酒店已開始內部調查和客房衛生檢測工作。』

標簽: 編輯 鄧創
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