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責任編輯:張聞宇
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『閃電降價』購物買到山寨鞋消費者退貨難 律師:向平臺索賠
來源:北京晨報 時間:2016-09-22 10:33:00 作者:康佳
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  梁女士反映,她通過『閃電降價』APP購買一雙新百倫運動鞋,但收到商品後發現,到貨型號與下單型號不同且做工粗糙,想退貨又打不通平臺客服。昨日,北京晨報記者向新百倫官方諮詢得知到貨的鞋是『山寨』品,『閃電降價』未取得品牌相關授權。律師表示,消費者可向平臺索賠。

  消費者:買到『山寨貨』難退

  據梁女士講,她在『閃電降價』購物平臺購買了一款新百倫的鞋,價格200多元。但收到鞋後,令她大失所望,鞋盒破爛且沒有小票,鞋外表有明顯差異。『我買的是ML574UC,但到貨的是WL574UC。』

  梁女士說,因平臺承諾『收到假貨退一賠二』,她就打算退貨,『平臺上提供的商家電話是空號,平臺客服也打不通。』她只好在網上提交退貨申請,但幾天過去,退貨申請仍未被處理。

  記者從梁女士訂單中看到,她花259元購買一雙新百倫跑步鞋,型號為ML574UC,但在鞋盒及鞋上,ML都變成了WL。

  品牌:未授權『閃電降價』平臺

  北京晨報記者下載『閃電降價』,平臺首頁承諾『全部正品』『無懮退貨』,在購物頁面,有CK、阿尼瑪、耐克、阿迪達斯、新百倫等多個品牌商品,在商品下,有『收到假貨,退一賠二,最高賠償2000元』等字眼。

  事實是否像承諾一般靠譜?記者電話諮詢新百倫官方售後電話,工作人員稱,新百倫並未生產過『WL574UC』這一型號的鞋,梁女士收到的貨物應屬『山寨』品。工作人員還表示,新百倫品牌官方並未授權過『閃電降價』這一電商平臺。『我們的產品打折力度比較小,幾乎不會那麼便宜。』隨後,記者又致電耐克官方客服,客服人員也表示,品牌並未授權過『閃電降價』。

  平臺:經過代銷商授權

  記者搜索發現,不少網友有著和梁女士一樣的經歷。『用了幾次感覺就是一個銷售假冒偽劣的平臺』『專賣假貨,大家不要上當』。記者連續兩日撥打『閃電降價』客服電話近40次,均因『客服正忙』為由自動掛斷。在全國企業信用信息系統中查詢得知,『閃電降價』由上海歡尚電子商務有限公司開發,於2015年10月30日注冊成立。

  記者撥通該公司電話詢問,工作人員回復,『我們平臺都是有品牌授權蓋章,商品都是正品,假一賠二。』但問及如何取得授權,她坦言,所有商品都有品牌代銷商的授權,消費者從平臺下單後由商家進行發貨。但記者問及如何完成對商家發貨的監管,對方回答『不清楚』。

  對於消費者反映的投訴杳無音訊、客服電話無法接通問題,對方則表示,『我們每天都在接電話,沒接進來是在排隊呢。』對於商家號碼為何是空號,對方則回復『可能剛換了號碼』。梁女士提交退貨申請卻得不到回應,對方稱會盡快處理。

  律師:消費者可向平臺索賠

  對此,京衡律師事務所餘超律師表示,《消費者權益保護法》規定,消費者通過網絡交易平臺購買商品或接受服務,其合法權益受到損害的,可以向銷售者或服務者要求賠償。『如網絡平臺沒辦法提供商家有效聯系方式,消費者可以直接向平臺索賠。如果平臺明知銷售者侵害消費者權益,卻沒有采取必要的措施,也依法與商家承擔連帶責任。』

  此外,餘律師還提醒消費者,遇此類情況可向商家所在地或交易平臺所在地的工商部門投訴。

標簽: 編輯 張聞宇
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